Experian: per i ceo analisi dati e AI essenziali per crescita aziende
Lo rivela l’indagine “Innovation, smart data and the drive to customer-centricity” condotto da Forrester Consulting per Experian, che ha esaminato i questionari sottoposti a oltre 700 decision maker in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). Il rapporto annuale copre i temi chiave che ruotano attorno alla spinta universale verso il digitale, alla assistenza alle pmi e alla gestione dei clienti.
Dallo studio, inoltre, emerge che la metà di tutti i ceo ritiene che le loro aziende siano minacciate dall’aumento dei costi di acquisizione e di fidelizzazione dei clienti, del cost-to-serve e dell’impatto dei debiti insoluti.
La sfida in ambito tecnologico è ancora aperta. Il 28% dei decision maker ammette di non essere sicuro di poter offrire ai nuovi clienti esperienze prive di zone d’ombra, mentre un il 26% reputa di non sfruttare al massimo l’analisi avanzata.
